FAQ

Retrouvez nos réponses aux questions courantes ci-dessous
Que se passe-t-il si j’ai besoin de modifier ma commande ?
Si vous avez fait une erreur ou si vous avez oublié un élément, vous devez nous contacter immédiatement par e-mail ou par chat en direct. Étant donné que le traitement des commandes est rapide, nous ne pouvons pas garantir que la commande peut être modifiée, mais nous essaierons de faire de notre mieux si la commande n’est pas encore terminée.
Que se passe-t-il si j’ai besoin de changer mon adresse d’expédition?
Vous devez sélectionner la bonne adresse lors de la caisse, si l’adresse que vous avez sélectionnée est incorrecte communiquer avec nous par chat en direct ou e-mail et nous vous répondrons en vous informant si un changement dans l’adresse d’expédition est toujours faisable.
Puis-je obtenir la même livraison express?
Dans la section caisse, vous pouvez choisir la livraison standard et express. La différence se reflète dans le prix et le calendrier des produits atteindront votre destination.
Combien coûte l’expédition dans mon pays?
The shipping for each country varies, please refer to the Shipping Calculator page to find out exact shipping costs & estimated delivery.
Ma transaction par carte de crédit est-elle sûre?
Nous acceptons toutes les cartes de crédit et avons une couche de prises sécurisées (SSL) installée. SSL s’appuie sur le chiffrement pour rendre toute transaction privée. Le cryptage utilisé empêche ceux qui ont l’intention malveillante d’intercepter des transactions aussi innocentes que vos requêtes de recherche... ou aussi dangereux que les informations de votre carte de crédit.
Pourquoi n’acceptez-vous pas Paypal comme mode de paiement?
Nous n’utilisons pas Paypal parce que les frais de transaction pour les commerçants sont très élevés. Si vous préférez payer par virement bancaire lorsque les produits sont arrivés, nous vous demandons généralement de nous envoyer un courriel expliquant cela comme un acte de bonne foi. Nous sommes heureux de vous donner la confiance mais nous ne pouvons pas traiter les commandes impayées si vous êtes un nouveau client et votre commande dépasse une certaine valeur. Si vous avez choisi le virement bancaire comme option de paiement, nous vous demandons de nous envoyer la preuve de transfert afin que nous puissions traiter votre commande dans un délai rapide.
Quels systèmes de paiement acceptez-vous?
Visa, Mastercard, Sofort et direct Wire Transfer sont des options que nous avons activées dans notre boutique.
Récolte des produits et date d’expiration
Nous ne distribuons que les produits de la dernière récolte et ne vendons pas de dattes - d’autres produits avec une date d’expiration en retard. Si par hasard nous avons de vieilles dates de récolte disponibles, nous allons clairement l’indiquer dans notre boutique et de réduire le prix. Comme pratique cependant, nous travaillons avec : New Harvest In - Old Harvest Out !
Comment dois-je stocker les produits
Dates Le magasin de produits bien dans le réfrigérateur et le congélateur. Vous devriez stocker des dates plus douces dans le congélateur si vous prévoyez de vrac sur une quantité relativement grande. Pourquoi? Les températures glaciales permettent à la Date de conserver tous ses jus et son état de qualité.
Les produits sont-ils biologiques?
Among the products we distribute we have certified organic items. Due to bureaucratic bypassing we prefer not to Label our products as organic, even when they are! For more information refer to our article To Bio or Not to Bio

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Veuillez nous contacter via le bouton Chat ou le formulaire de contact sur notre site Web.